留言標(biāo)題：司機態(tài)度惡劣投訴
留言時間：2023-04-23
留言內(nèi)容：公交線：901 時間點：2023/4/23 20:12 地點：廈門北站公交站臺 事件總結(jié)：在上車途中，被司機刁難 詳細： 事情的起因在于，在刷卡繳費的過程中司機沒有聽到刷卡成功的聲音，大聲對乘客呼喊“那個女的，你直接上來了都沒刷卡”，然后當(dāng)事人返回重新刷卡，但是刷好了以后，司機還是說沒有刷到，無奈只能再次刷卡。事后查看手機記錄證明，事實上，三次都是有刷到卡，只是第一次系統(tǒng)錯誤沒有扣費（有刷卡記錄）。 這件事情讓人難以接受的點不在于多刷的那一次公交卡，這根本無所謂。重點在于司機的態(tài)度，語氣，完全不顧及乘客感受。據(jù)我所知，公交車司機屬于服務(wù)性行業(yè)，不說照顧乘客心情，最起碼不能讓乘客感到難堪。我認為這是最基本的條件，而當(dāng)事人作為一個女學(xué)生，在公眾場合被公交車司機大聲呼喊“那個女人。。?！保屗匦滤⒖ǎ▋纱危?，當(dāng)事人知道自己其實已經(jīng)刷到卡了，但是奈何司機態(tài)度強硬，并且不想再在大庭廣眾之下難堪，才選擇聽從。 我認為無論公交司機判斷失誤與否，判斷力退位其次，他的態(tài)度是極有問題的。事實上此類事件，我在廈門市公交線路上看到過不少。我認為有必要進行一定程度的整改。 公交是絕大多數(shù)市民出行的必須途徑。在滿足出行這個基本需求的情況下，司機的服務(wù)態(tài)度是否也該給予重視呢？ 希望這封留言能夠被相關(guān)管理人員看到，并得到重視。
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會轉(zhuǎn)至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。