留言標(biāo)題：2023.10.17日BRT1路司機(jī)怒懟乘客至今不見(jiàn)公交集團(tuán)書面答復(fù)
留言時(shí)間：2023-11-09
留言內(nèi)容：《關(guān)于被BRT司機(jī)吼罵要求部門出具書面答復(fù)的問(wèn)題》，經(jīng)12345平臺(tái)，12328平臺(tái)十余次反饋，均是客服人員回復(fù)，司機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，已按公司規(guī)定處理，但訴求人無(wú)依據(jù)，公交集團(tuán)公司無(wú)法按訴求人需要提供書面回復(fù)。 另，在12328平臺(tái)看到回復(fù)，關(guān)于司機(jī)怒懟訴求人耽誤行車時(shí)間，其表示非常不解，本意是后車廂一堆人擁擠不上，前面車廂人少我往前面上車，哪怕上車后后車廂也還在擁擠上下客，不知道是哪里耽誤時(shí)間。 另，作為乘客，也不知其所謂的兩秒安全時(shí)間，而且距離前面一名上車乘客我也不可能需要兩秒。 另，公眾場(chǎng)合這樣大聲站起來(lái)怒懟乘客，不知又是什么依據(jù)或者哪里有規(guī)定，讓訴求人需要集團(tuán)公司提供一份書面回復(fù)以及表示歉意如此之慢之難。 從頭到尾，客服人員均是為了回電而回電，希望反饋集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，至今也沒(méi)有任何進(jìn)展。 最后，再次誠(chéng)懇地希望各領(lǐng)導(dǎo)，各監(jiān)管部門能夠正視面對(duì)存在的問(wèn)題，給與訴求人一個(gè)書面的答復(fù)和真誠(chéng)的歉意，訴求人已心理陰影嚴(yán)重。 謝謝。 莫讓近期巡察提出來(lái)的:服務(wù)與群眾期待有“溫差”的問(wèn)題持續(xù)存在不改進(jìn)。
回復(fù)內(nèi)容：
您好！您反映的問(wèn)題，我們已轉(zhuǎn)交基層公司了。