留言標(biāo)題：投訴B2路（閩D）023270路公交司機(jī)對(duì)老人態(tài)度惡劣
留言時(shí)間：2025-03-24
留言內(nèi)容：1、本人與2025年3月23日 17:12帶媽媽和2位阿姨在上李乘B2路到植物園東門下車，我先上車，媽媽和3位阿姨在后面刷老人卡上車，突然司機(jī)大聲呵斥：下去下去下去！我問(wèn)了緣由是該公交不能刷老人卡，我用支付寶支付后，向司機(jī)提出了合適訴求，希望司機(jī)對(duì)待老人態(tài)度平緩。 2、司機(jī)回復(fù)：說(shuō)老人耳朵背就要大聲說(shuō)話。我說(shuō)：他們才60多，司機(jī)再次回復(fù)：他嗓門大是娘胎里帶出來(lái)的，我沒(méi)有資格要求他態(tài)度平緩。司機(jī)是一位50左右的男士，更諷刺的是帶4星服務(wù)袖標(biāo)。 3、在溝通的過(guò)程中司機(jī)一直態(tài)度惡劣，這嚴(yán)重影響了廈門公交交通服務(wù)的形象，影響市民和游客出游的心情，希望交通公司調(diào)取行車記錄，公正合理解決這個(gè)問(wèn)題。期待結(jié)果。
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團(tuán)重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問(wèn)題我們會(huì)轉(zhuǎn)至該線路所屬運(yùn)營(yíng)公司調(diào)查核實(shí)，對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。