留言標題：907路駕駛員服務(wù)態(tài)度極差
留言時間：2025-05-13
留言內(nèi)容：廈門公交集團集美公司你好，貴司907路公交車（閩D03123D）在2025年5月13日開往鑾浦路方向的車廂中發(fā)生了令人震驚的一幕。 2025年5月13日上午11:15分，行駛中的公交車上，駕駛員突然以極不耐煩的態(tài)度要求乘客關(guān)閉窗戶，駕駛員表示因為已經(jīng)開啟空調(diào)。隨后在紅燈停車過程中，駕駛員離開駕駛室，來到車廂后面重重關(guān)了空座位置的窗戶，發(fā)出巨響。 上午11:20分，一位老年旅客從前排移動到后排座位，剛剛坐定后，駕駛員便憤怒的高聲訓斥這位老人不要來回移動座位，表示“能不能好好坐車了”。 如此態(tài)度，令乘客紛紛愕然，顯然貴司駕駛員的壓力沒有得到很好的緩解，令其無法在工作中維持一個平穩(wěn)的情緒，進而影響公共安全。敦促貴司盡快最好對該駕駛員的心理疏導，以免釀成安全事故。
回復內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會轉(zhuǎn)至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。